Felhasználási feltételek

Jelen felhasználási feltételek (a továbbiakban: Felhasználási feltételek) a Harvestroom Dining prémium étterem és offline szórakoztatási vendéglátóhely (a továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott éttermi vendéglátási, rendezvényszervezési és társasági póker est szolgáltatások igénybevételének kereteit határozzák meg.

A Felhasználási feltételek a következőkre terjednek ki:

• az éttermi és bár jellegű vendéglátó szolgáltatások igénybevételére;
• magán- és céges rendezvények, tematikus estek és társasági póker programok szervezésére és lebonyolítására;
• a https://harvestroomdining.com weboldal (a továbbiakban: Weboldal) információs és kapcsolatfelvételi célú használatára.

Vendégeink a foglalás, az asztalfoglalás, a rendezvény- vagy eseményregisztráció, illetve a helyszínre történő belépés és a szolgáltatások tényleges igénybevétele során elfogadják, hogy a jelen Felhasználási feltételek, a Adatkezelési tájékoztató és a Cookie szabályzat rájuk nézve kötelező érvényűek.

A Szolgáltató fenntartja a jogot a Felhasználási feltételek egyoldalú módosítására. Az esetleges módosítások a Weboldalon történő közzététellel válnak hatályossá.

Szolgáltatásaink célja, hogy magas színvonalú, személyre szabott vendéglátási és társasági élményt biztosítsanak a magyar és nemzetközi vendégek számára, különös tekintettel a kifinomult gasztronómiára és az elegáns, offline szórakoztatásra.

Szolgáltatásaink magukban foglalják különösen az alábbiakat:

• Éttermi vendéglátás: à la carte és előre egyeztetett menüsorok, szezonális fogások, bor- és italkíséret, lounge és bárjellegű kiszolgálás.
• Magánrendezvények lebonyolítása: családi események, évfordulók, születésnapok, jegyes- és esküvő előtti vacsorák, zártkörű ünnepségek, privát lounge estek.
• Tematikus póker estek: társasági, szórakozás-központú, élő osztóval szervezett offline póker estek, amelyeket nem online rendszerben, nem távszerencsejáték keretében, hanem helyszíni vendéglátás részeként biztosítunk.
• Céges és privát események szervezése: csapatépítők, üzleti vacsorák, partneresemények, VIP meghívásos estek, vezetői retreat jellegű találkozók, egyedi, tematizált élménycsomagokkal.

A Weboldalon elérhető tartalmak – különösen a „Restaurant & Poker Nights”, a „Dining & Poker Packages” és az „Experience” oldalakon – a szolgáltatások jellegének, kereteinek, illetve a foglalási lehetőségeknek a bemutatását szolgálják, azonban azok nem minősülnek ajánlattételnek a Polgári Törvénykönyv értelmében.

A Harvestroom Dining szolgáltatásai kizárólag személyes, helyszíni vendéglátás keretében vehetők igénybe. A Weboldal nem biztosít online szerencsejáték, nem nyújt fogadási vagy távszerencsejáték szolgáltatásokat.

Foglalásra és részvételre az alábbi csatornákon van lehetőség:

• az „Reservation & Consultation” oldalon elérhető kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével;
• telefonos vagy e-mailes megkeresés útján (elérhetőségek a Weboldal „Contact Us” oldalán);
• személyesen, a helyszínen történő egyeztetés keretében.

Az asztalfoglalás, eseményregisztráció és konzultáció során a vendég által megadott adatoknak valósnak, naprakésznek és pontosnak kell lenniük. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a nyilvánvalóan hibás, hiányos vagy félrevezető adatokkal történő foglalást elutasítsa.

Fontos: A Weboldalon megjelenő bármely információ – ideértve a rendezvényeket, a menü-ajánlatokat vagy a csomagokat – mindig az egyedi visszaigazolásban foglaltak szerint válik kötelező érvényűvé. A foglalás akkor tekinthető véglegesnek, ha azt a Szolgáltató írásban (e-mailben) vagy kifejezett szóban (telefonon, személyesen) megerősítette.

A társasági póker esteken való részvétel minden esetben a Szolgáltató által meghatározott házirend, időbeosztás és részvételi szabályok szerint történik. A részvételi szabályokat a vendég köteles a program kezdete előtt megismerni és elfogadni.

Vendégeinket minden esetben törekszünk kiemelt figyelemmel, tisztelettel és diszkrécióval kezelni. Ennek érdekében a Szolgáltató és a vendégek együttműködésén alapuló működési rendet alkalmazunk.

A vendégek jogai különösen:

• joguk van a lefoglalt szolgáltatások igénybevételéhez az egyeztetett feltételeknek megfelelően;
• joguk van a kulturált, biztonságos, tiszta és rendezett környezethez, valamint az udvarias kiszolgáláshoz;
• joguk van panaszt tenni, észrevételeket jelezni, amelyekre a Szolgáltató ésszerű határidőn belül reagál;
• joguk van a személyes adataik védelméhez és azok átlátható kezeléséhez.

A vendégek kötelességei különösen:

• kötelesek a Szolgáltató által kialakított házirendet, belső szabályokat, biztonsági és higiéniai előírásokat betartani;
• kötelesek tartózkodni a mások nyugalmát, biztonságát, méltóságát sértő magatartástól, különös tekintettel az alkohol- és felelős szórakozásra vonatkozó normákra;
• kötelesek a magyar jogszabályokat – különösen a közrenddel, közbiztonsággal, közegészségüggyel és fiatalkorúak védelmével kapcsolatos rendelkezéseket – betartani;
• kötelesek a Szolgáltató csapatával együttműködni rendkívüli helyzet, baleset, tűzriadó vagy egyéb biztonsági incidens esetén;
• kötelesek az általuk okozott károkat – amennyiben azt jogszabály vagy szerződés eltérően nem rendezi – megtéríteni.

A Szolgáltató jogosult megtagadni vagy megszakítani a szolgáltatás nyújtását azon vendégek esetében, akik a házirendet súlyosan vagy ismételten megszegik, illetve veszélyeztetik más vendégek vagy a személyzet biztonságát. Ilyen esetben a már igénybe vett szolgáltatások ellenértéke nem jár vissza.

A foglalásokhoz kötődő fizetési és lemondási feltételeket minden esetben a visszaigazolás során tisztázzuk, azonban az alábbi általános elvek érvényesek:

Foglalási díjak és előlegek:

• nagyobb létszámú asztalfoglalás, privát teremfoglalás vagy zártkörű esemény esetén a Szolgáltató előleget kérhet, melynek összege jellemzően a várható végösszeg meghatározott százaléka;
• tematikus póker estek, csomagajánlatok és speciális események esetében a részvétel feltétele lehet előre átutalt vagy helyszínen előre kiegyenlített részvételi díj;
• az előleg pontos összege, fizetési határideje és módja minden esetben az egyedi ajánlatban vagy visszaigazolásban kerül rögzítésre.

Elfogadott fizetési módok: a helyszínen általában készpénz, bankkártya és – egyes esetekben – előre, banki átutalással történő fizetés érhető el. Az aktuálisan elérhető fizetési módokról a foglalás visszaigazolásakor vagy a kapcsolatfelvételi felületen keresztül adunk részletes tájékoztatást.

Lemondási és módosítási szabályok:

• a standard asztalfoglalások lemondása vagy módosítása általában díjmentes egy, a Szolgáltató által meghatározott határidőig (például a foglalást megelőző napon 16:00 óráig);
• privát rendezvények, tematikus póker estek és csomagajánlatok lemondása esetén a lemondási díj mértéke függ a lemondás időpontjától, a lefoglalt szolgáltatások jellegétől és az esetlegesen felmerült előkészítési költségektől;
• a határidőn túli lemondás, meg nem jelenés („no-show”) vagy jelentős létszámcsökkentés esetén a Szolgáltató jogosult a befizetett előleg vagy a várható fogyasztás meghatározott részének megtartására.

Az egyes eseményekre, csomagokra vagy kampányokra vonatkozó speciális fizetési és lemondási feltételeket az adott ajánlat részletei tartalmazzák, amelyek – a jelen Felhasználási feltételek mellett – a felek közötti megállapodás részét képezik.

Vendéglátóhelyünk egyaránt kíván otthont adni kifinomult gasztronómiai élményeknek és exkluzív, felnőttbarát társasági programoknak. Ennek megfelelően a kiskorúak fogadására vonatkozó szabályaink differenciáltak.

Póker estek és felnőtt programok:

• a tematikus póker esteken, exkluzív társasági estéken és minden olyan programon, amely a Szolgáltató megítélése szerint felnőtt tartalmú vagy jellegű, kizárólag 18. életévüket betöltött személyek vehetnek részt;
• a Szolgáltató jogosult a vendégek életkorának igazolására személyazonosító okmány bemutatását kérni;
• amennyiben a vendég életkora nem igazolható, vagy a kiskorú jelenléte jogszabályba ütközne, a belépés és a programban való részvétel megtagadható.

Éttermi szolgáltatások és családbarát környezet:

• éttermi szolgáltatásaink alapvetően családbarát jellegűek, a magyar jogszabályoknak megfelelően kiskorú vendégek is fogadhatók;
• alkoholos italok kiszolgálása kiskorúak számára jogszabályi tilalom alá esik; a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy életkor igazolásához kösse az alkoholos italok felszolgálását;
• bizonyos, kiemelten intim, zártkörű vagy felnőtt hangulatú eseményekre a Szolgáltató korhatárt határozhat meg, amelyről a foglalás során előzetesen tájékoztatja a vendégeket.

A kiskorúak védelmével kapcsolatos szabályok megsértése esetén a Szolgáltató köteles az érintett szolgáltatás nyújtását megtagadni, illetve jogosult a vendég(ek) távozására felszólítani.

Vendégeink személyes adatait bizalmasan kezeljük, és mindent megteszünk annak érdekében, hogy adatkezelési gyakorlatunk megfeleljen az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályoknak, különösen az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendeletének (GDPR) és az információs önrendelkezési jogról szóló hazai szabályozásnak.

Adatkezelés céljai:

• foglalások, eseményregisztrációk és konzultációk rögzítése és kezelése;
• vendégekkel való kapcsolattartás, visszaigazolások, egyeztetések, módosítások kezelése;
• számlázási és pénzügyi kötelezettségek teljesítése;
• a szolgáltatások minőségének nyomon követése, visszajelzések kezelése;
• jogviták, panaszok rendezésének dokumentálása.

Adatbiztonsági intézkedések: a Szolgáltató technikai és szervezési intézkedésekkel gondoskodik arról, hogy a személyes adatok védve legyenek a jogosulatlan hozzáféréstől, megváltoztatástól, továbbítástól, törléstől vagy megsemmisüléstől. Csak azon munkatársak és szerződéses partnerek férhetnek hozzá az adatokhoz, akiknek ez a feladataik ellátásához elengedhetetlen.

A személyes adatok kezelésének részletes feltételeit, az érintettek jogait (hozzáférés, helyesbítés, törlés, korlátozás, tiltakozás, adathordozhatóság) és jogorvoslati lehetőségeit az önálló Adatkezelési tájékoztató tartalmazza, amely a jelen Felhasználási feltételek szerves részét képezi.

A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy szolgáltatásai magas színvonalon, biztonságos és kulturált keretek között kerüljenek nyújtásra. Ugyanakkor az alábbi felelősségi szabályok kerülnek rögzítésre.

Felelősség korlátozása:

• a Szolgáltató nem felel a vendégek értéktárgyainak őrzéséért, kivéve, ha azokat kifejezetten megőrzésre vette át;
• a Szolgáltató nem felel a vendégek, kísérők vagy harmadik személyek saját magatartásából eredő károkért, sérülésekért vagy jogvitákért;
• a Weboldalon megjelenő információk, árak, menük és csomagajánlatok a lehető legnagyobb gondosság mellett kerülnek feltüntetésre, de előfordulhatnak elírások, technikai hibák, amelyekért a Szolgáltató csak a jogszabályok által megengedett mértékben vállal felelősséget.

Vis maior és rendkívüli helyzetek: amennyiben a szolgáltatások nyújtása a Szolgáltató érdekkörén kívül eső, elháríthatatlan külső okból (pl. természeti katasztrófa, járványügyi korlátozások, hatósági intézkedés, áramkimaradás, közlekedési korlátozás) akadályozottá válik, a Szolgáltató mentesül a teljesítési kötelezettsége alól az akadályoztatás idejére.

Ilyen esetben a Szolgáltató törekszik:

• az esemény alternatív időpontban való megtartására;
• ésszerű határok között a befizetett előlegek áthelyezésére egy későbbi időpontra;
• a vendégekkel történő korrekt, átlátható kommunikációra a lehetőségekről.

A Szolgáltató felelőssége a jogszabályok által megengedett legszűkebb mértékig korlátozható, különösen közvetett vagy következményi károk tekintetében (pl. elmaradt haszon, üzleti veszteség), kivéve, ha a károkozás szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartás eredménye.

A Weboldalon megjelenő valamennyi tartalom – így különösen a szövegek, fotók, arculati elemek, grafikai megoldások, logók, ikonok, elrendezések, csomag- és szolgáltatás-megnevezések – szerzői jogi és/vagy védjegyjogi védelem alatt állnak.

Tilos az alábbi cselekmények végzése a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül:

• a Weboldal tartalmának egészben vagy részben történő másolása, módosítása, terjesztése vagy újraközlése kereskedelmi célból;
• a Weboldal bármely elemének felhasználása olyan kontextusban, amely alkalmas lehet a Szolgáltató jó hírnevének sérelmére vagy félrevezető megjelenítésére;
• bármely technikai megoldás vagy automatizált rendszer (pl. scraping, adatbányászat) alkalmazása a Weboldal tartalmának rendszerszintű letöltésére.

A Weboldal kizárólag tájékoztató és kapcsolatfelvételi célt szolgál. A Weboldal használata nem hoz létre a Szolgáltató és a felhasználó között ügynöki, tanácsadói vagy egyéb megbízási jogviszonyt, kivéve, ha azt a felek kifejezetten, írásban rögzítik.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Weboldal tartalmát, felépítését, elérhetőségét, illetve egyes funkcióit előzetes értesítés nélkül módosítsa vagy megszüntesse. A felhasználó felelős azért, hogy a Weboldalt a jogszabályoknak és a jelen Felhasználási feltételeknek megfelelő módon használja.

A Harvestroom Dining kiemelt figyelmet fordít vendégei visszajelzéseire, és törekszik arra, hogy minden kérdés, észrevétel vagy esetleges panasz kulturált, korrekt és átlátható módon kerüljön rendezésre.

Kapcsolatfelvételi lehetőségek:

• a Weboldal „Contact Us – Reservation & Consultation” oldalán elérhető űrlapon keresztül;
• telefonon vagy e-mailben, a Weboldalon feltüntetett elérhetőségeken;
• személyesen, a vendégtérben vagy az esemény helyszínén a vezető kollégáknál.

Panaszkezelés menete:

• a vendég jogosult szóbeli vagy írásbeli panaszt tenni a szolgáltatásokkal, a kiszolgálással vagy a foglalással kapcsolatban;
• szóbeli panasz esetén munkatársaink törekednek az azonnali kivizsgálásra és orvoslásra;
• írásbeli panasz esetén a Szolgáltató ésszerű, jogszabályok által meghatározott határidőn belül írásban válaszol, és indokolással ellátott álláspontot küld a panaszos részére;
• amennyiben a panasz a felek közötti egyeztetéssel nem rendezhető, a vendég a jogszabályok által biztosított további jogorvoslati fórumokhoz fordulhat (pl. békéltető testület, hatóság, bíróság).

A jelen Felhasználási feltételek célja, hogy átlátható, biztonságos és kiszámítható keretet teremtsenek a Harvestroom Dining éttermi, rendezvény- és offline szórakoztatási élményeinek igénybevételéhez. Amennyiben a feltételekkel, szolgáltatásainkkal vagy a Weboldal használatával kapcsolatban kérdése merül fel, kérjük, vegye fel a kapcsolatot csapatunkkal a „Contact Us” oldalon keresztül.